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在非工作时间，这种7X24电话服务将仅限于对P1级的案例立刻进行技术支持，直到系统可以运行或者将P1级的案例降至P2-P4级。在非工作时间，P2-P4级别的案例将被记录到下一个工作日由本公司的技术支持工程师响应。在7x24期间的P1级案例，客户必须向本公司指定在现场的联系人或者有可靠联系方式的联系人，以便协助本公司的工程师在客户的环境进行信息收集，方案测试和实行。为了尽快解决问题，在客户同意下，本公司将以远程登录的方式为客户提供支持服务。
